Firmaların Twitter Kullanımı
Twitter, kullanıcıların anlık ve kısa paylaşımlar yapabildiği bir mikro blog ve sosyal paylaşım sitesidir. Kullanıcılar “tweet” olarak adlandırılan ve 140 karaktere kadar oluşturabildikleri mesajlarını profillerinde yayınlayabilmektedirler. Kullanıcılar da “tweet”lerini beğendikleri kişinin takipçisi olabilmektedirler.
Pazarlamacılar; ürünler, kampayalar, hizmetler, değişikler ve yeni gelişmelerle ilgili bilgi vermek ve anında müşterilerden geri dönüşler almak, onlarla iyi müşteri ilişkileri kurmak adına kullandıkları Twitter, müşteriler ve firma arasında sıkı bir bağ oluşturmaktadır. Duygu, düşünce ve bilgileri paylaşmanın en hızlı yollarından birtanesi olan Twitter, eğer bir marka adına kullanılıyorsa, markanın takipçileri mutlaka marka hakkında yorum ve düşüncelerini belirtmektedirler. Bu tür bir iletişimin gerçekleşmesi Facebook ya da diğer sosyal medya sitelerinde mümkün olmamaktadır.
Techcrunch.com’un editörü Erick Schonfeld’e göre, Twitter’ın 190 milyondan fazla kullanıcısı bulunmakta ve bu sosyal paylaşım sitesinde günde ortalama 65 milyon “tweets” yani anlık mesaj yayınlanmaktır.
Firmalar için Twitter’de Profil Oluşturmak
Twitter’da marka ismini kullanıcı adı olarak almak oldukça önemlidir. Twitter kullanıcı isimleri 15 karakterle sınırlıdır ve marka için kullanıcı adı oluştururken, takipçilerin aklını karıştırmamak için alt çizgi vb. işaretleri mümkün olduğunca kullanmamak gerekmektedir. Eğer firmanın hitap ettiği kesim oldukça genişse, kullanıcı profili oluştururken tek bir kullanıcı adıyla mı yoksa birden fazla kullanıcı adıyla mı faaliyete geçileceği belirlenmelidir. Örneğin IBM, Twitter üzerinde IBMJoe, IBMNancy gibi birçok hesaba sahiptir.
Profil fotoğrafına markanın ya da firmanın logosunu yerleştirmek, takipçilerin aklında yer etmeyi sağlayacaktır.Twitter’de firma, marka, ürün ve hizmetler ayrıca rakipler hakkında insanların neler düşündüğünü görmek, rakiplerin ne gibi uygulamalar yaptığını öğrenmek de firmaya büyük katkılar sağlayacaktır. Takipçiler (followers) firmanın profilinde yer alan onun izleyicileridir. Herkesi firmanın Tweet profiline davet etmektense öncelikle, firmanın ürün ve hizmetleriyle ençok kimin ilgilenebileceği belirlenmelidir. Genel olarak rakipler vs. ile ilgili bilgi edindikten sonra takipçiler için kısa içerikler yayınlanmaya başlanabilir. Fakat bu içeriklerin herhangi bir grup, marka ya da firma hakkında olumsuz düşünceler içermesinden ziyade, takipçilerin faydalanabileceği işe yarar bilgiler olmasına dikkat edilmelidir. Burada yayınlanan içeriğin kalitesiz olması, müşterilerin firma ya da ürünleri hakkında olumsuz şeyler düşünmesine neden olabilir.
Bu sosyal paylaşım platformundan yeni ürünler, kampanyalar, fırsatlar vs. takipçilere yani hedef kitleye iletilebilmektedir. Ayrıca firma kendi web sitesinde yer alan yazıların kısa özetini ve linkini Tweeter’den vererek sitesine ziyaretçi çekebilmektedir. Firmanın websitesine kalifiye müşteri adayı çekmesi, onun ürün ve servislerini müşterilerine daha iyi tanıtmasına ve satış yapmasına yardımcı olacaktır. Tweeter’de yer alan müşteri yorumları ve sorularının dikkate alınması ve cevaplanması, iyi bir müşteri ilişkileri oluşturmakta büyük önem arz etmektedir.
aynen walmart en iyi yapan firma 
Özel alış-veriş sitelerinin lojistik ve operasyon altyapıları da diğer e-ticaret sitelerinde olduğu gibi önem verilmesi gereken konulardır ve kesinlikle hafife ...
Başarılı…
Twitter kullanarak firmaların bu kadar kazanımları olduğuna inanamıyorum. Aslında Twitter bizler için birer eğlence aracı…
Kullanım kolaylığının yanı sıra sunmuş olduğu araçlar ile Twitter, firmaların en çok tercih ettiği sosyal medya platformu olma yanında hızla ilerliyor.